钢城面对客户时尽量将复杂的问题简单化:  
  • 第一、灵活打破规则,简单问题简单处理。目前很多的服务都是被公司制度、流程约束,不考虑客户的真正诉求和问题点,如作“流水线”一样完成自己的就行。公司制度使服务人员有依可循,但过分冗余的制度和规定反而限制了服务人员全心全意为客户提供服务的可能性。  
  • 第二、提供多渠道问题解决方案,帮助客户尽快解决问题。 
  • 第三、关怀客户,设立客户情绪引导员。要及时安抚和引导客户情绪,并了解问题的原因,帮助客户解决问题。

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